Atención al Cliente

Objetivo General

Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen Corporativa y en la calidad del servicio.

Con esta Acción se pretende orientar a los alumnos/as participantes hacia un estándar de Calidad y Atención al Cliente, así como que adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria.

1. Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
2. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación.
3. Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
4. Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
5. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
6. Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
7. Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.
8. Atender a los clientes del modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.

Contenido

• Unidad Didáctica I: Los principios básicos de la Atención al Cliente
• Unidad Didáctica II: Actuando con calidad: actitudes y habilidades
• Unidad Didáctica III: La importancia de la Comunicación telefónica
• Unidad Didáctica IV: Tratamiento de Reclamaciones y quejas